Telenet Troubles
Vandaag zit ik al voor de twaalfde dag onterecht op smallband. Ja, onterecht. Als je bij telenet over je limiet gaat, kom je op smallband terecht; je verbinding wordt gecapped op iets van een 4 KB/s. Jammer genoeg kom ik dat vaak tegen, net als dertien dagen geleden. Twaalf dagen geleden daarentegen moest ik echter terug op breedband komen, maar dat gebeurde niet. Mijn volumegebruik bleef dalen tot ondertussen 57 procent, maar mijn maximumsnelheid blijft 4 KB/s.
Eerst belde ik naar het gewone helpnummer, maar daar kreeg ik een computer aan de lijn i.p.v. een operator. Die testte mijn verbinding en zei dat alles OK was… Ik was dus genoodzaakt om naar een 070-nummer te bellen voor een probleem dat niet eens mijn schuld was.
Daar begon ik natuurlijk mijn uitleg met te zeggen dat ik mijn modem al eens ontkoppeld heb, want dat zegt de vriendelijke stem aan de andere kant toch altijd, onafhankelijk van wat je probleem is… Maar dat telefoontje leverde ook niet veel meer op dan “even geduld, ik ga het aan het bevoegde departement doorgeven” en, na vijf minuutjes muziek, “het is doorgegeven aan de technische dienst”.
Een paar dagen later mailde ik eens voor de verandering. Ik kreeg een mail terug met, rara: “het probleem is doorgegeven aan de technische dienst”. Het zou dat weekend nog moeten opgelost zijn. Ondertussen zijn we al woensdag en kan ik nog altijd niet “supersnel surfen”.
De professionaliteit van Telenet laat stukken te wensen over en wat ben je in gods naam met een betalende helpdesk? Hadden we maar wat concurrentie op gebied van kabeldistributie. De moderne mens met GSM en zonder telefoonlijn zit nu vast bij Telenet…
Update 22/07
Ik zie net op Mijn Telenet dat ze aan het werken zijn aan de Telemeter. Als het morgen dus niet opgelost is, is dat de veertiende dag onterecht smallband en wordt ik pas echt pissed. 
Update 23/07
Nog maar eens gebeld. Nu zat ik inneens terug op smallband en mijn volumeblokken waren in orde. Voordien ging een operator ze aanpassen maar dat was tot op vandaag niet gebeurd. Een vergoeding krijg ik niet en ook niet voor de zes volumeblokken die ik dus zelf niet kon opzeggen.
Net zag ik ook op mijn factuur twaalf volumeblokken i.p.v. zes. Bij Telenet gebaren ze hun van een kromme haas en steken ze de schuld op mij, terwijl ik zeker weet dat ik maar maximum zes blokken heb bijgekocht.
Chapeau Telenet, dat is pas een echte klantenservice. Niet dus. Mij zien ze daar nooit meer… terug! Geef mij één goeie reden om bij Telenet te blijven. Ik vind er alvast geen. Volgende week even kijken welke ADSL provider een centrale heeft hier dichtbij. Zo mag ik ook 5 GB meer downloaden per maand, ben ik van die idiote Telemeter af en heb ik een hogere uploadsnelheid.
Samenvatting: als je aan een snellere internetverbinding denkt, neem geen, ik herhaal: geen Telenet. :@
Fevertje op 21 juli 2004 om 15u11:
Gooi telenet buiten, neem bij bgc een discovery line (telefoonlijn voor €6 ongeveer), en kies dan een goeie adsl operator. Door de harde concurrentie op de adsl markt is daar wel service naar de klant toe. En als je op het goeie moment wacht, krijg je toch de modem cadeau (soms ook ethernet – nu bij bgc voor bv. €19). Misschien €6 meer, maar geen smallband, en wel service. Da’s de reden dat ik na drie jaar nog altijd adsl heb.
Robin op 21 juli 2004 om 16u06:
SkyNet dan, want XS4All kan ik hier niet krijgen.
En ik vrees een beetje voor de snelheid dan. Ik zit hier praktisch op den boerenbuiten en kabel vliegt hier…
Fevertje op 21 juli 2004 om 19u07:
Bel eens naar de klantendienst van bgc, en laat een lex-check doen, eventueel op het telefoonnummer van uw buurman als em een bgc lijn heeft (en die niet te ver van u af woont natuurlijk). Dan weet je binnen een paar seconden of het kan, nog voor je heel het spel in gang steekt van een lijn aanvragen en al.
Robin op 21 juli 2004 om 19u27:
Lex-check?
Fevertje op 22 juli 2004 om 5u31:
Controle van de afstand dat je van de centrale zit (maximum grens voor adsl ligt net iets over de 5km). Vakjargon vanop mijn vorig jobke
Robin op 22 juli 2004 om 16u37:
Thanks, kzal es informeren.
Den Jos op 1 augustus 2004 om 12u33:
Ik heb nog geen problemen gehad met Telenet, tenzij enkele dagen terug toen ze ineens meer traffiek doorrekende in hun Telemeter. Voor de rest ben ik al 4 jaar een tevreden TN-gebruiker…
Robin op 1 augustus 2004 om 13u33:
Ik was ook tevreden, maar de laatste tijd zijn er meer en meer problemen. En die Telemeter is gewoon een ongelofelijk oneerlijk systeem.
Ik ben aan het kijken naar een iBook en tegen dat ik er één heb zou ik wel eens Scarlet wireless durven nemen. 
@ Fever: er is inderdaad zo’n “Discovery line” van 6 Euro, bedankt voor de tip.
Fevertje op 1 augustus 2004 om 22u13:
Tot voor een paar maanden voerde ik bij bgc bestellingen voor oa telefoontlijntjes en adsl in in de pc, en deed ik zelf de lex check. Dermee dat ik het wist.
hm… een iBook. Als je er twee zou kopen, en je hebt er dus een over, ik heb nog plaats.
Sim op 2 juli 2005 om 10u06:
5 Dagen geleden mijn smallband terug omgezet in broadband, nu heb ik deze ochtend ontdekt dat ik weer op smallband zit. Ik upload nochtans enkel afbeeldingen onder 100 kilobytes, en dat gebeurt ook maar af en toe. Dat ik nu smallband is totaal onterecht..
Robin op 2 juli 2005 om 13u38:
Hun systeem suckt.
Dat van de meeste ISP’s in België. In onze buurlanden zijn bij veel ISP’s zelfs al geen limieten meer.
En nu met de opkomst van podcasts enz., is het zeker bijna niet meer te doen.
dritsn op 6 juli 2005 om 17u32:
pff k’zit al 2dagen op smallband het suckt ! kan niet meer normaal gamen , veel lag! duurt dit serieus tot het eind van de maand ? … nu 6 juli : 26 dagen niet meer gamen , kom zot
ss op 13 maart 2006 om 18u08:
smallband= traaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaggg
suckt chickens ass!
Arno op 2 juli 2006 om 20u29:
da is allemaal waar telenet is stom op dit moment is mijn telemeter overschreven
en normaal zou ik in het begin van deze maand terug normaal kunnen surven en het gaat nog steeds niet!!!
lylytje op 29 augustus 2006 om 21u29:
pffff stome smalband:s
s*ckt up!!
niels op 26 november 2006 om 18u04:
idd, wie kan me ff helpe om er vanaf te graken:s
Moos op 2 januari 2007 om 2u15:
Ik zit ook op die fucking smalband echt kut
Robin op 2 januari 2007 om 2u25:
Deze post is toch wel twee jaar oud. Ondertussen zit ik al net zo lang bij een degelijke provider met een moderne opvatting van het internet. Ik stel voor dat jullie hetzelfde doen.
lissa hullak op 14 januari 2007 om 2u16:
hoi,
Wij zitten nu bijna een 9maanden bij telenet, hebben betaald voor wireless maar er zijn l drie installateurs langsgeweest en nog geen enkele die de wireless hefft kunnen installeren.
En wij ma betalen voor de lol, een 070 nr om info te vragen daar zal een operator alle stappen om je netwerk te beveiligen met je doornemen, haha, een uur aan de telefoon, en dan nog met gsm omdat dat een goedkoper factuur is t einde de maand, dacht ik!
nu betalen wij ng draadloos en moeten we op een metertje van de zetel met het kabeltje zitten foefelen
Simon Buysse op 22 januari 2007 om 19u05:
al die problemen waar jij over spreekt heb ik ook!
-soms ten onrechte op smallband
-de klantendienst trekt op NIX!
-ze rekenen de voorbije 2 maanden al teveel volumeblokken aan & mijn pa is nu superpissed xD, dus ga ik hem op het eind van de maand het aantal laten zien & dan kan hij eens gaan zagen bij telenet
-ohja, nog een extra probleem, ik kan bijna nix uploaden! & neen dit ligt niet aan mijn router of pc maar aan mijn telenet modem, of gewoon aan telenet. (ik heb 2 pc’s met verschillende besturingsystemen, ik heb al geprobeerd met rechtstreeks de kabel in te steken.. nix werkt –> niet mijn schul dus) & toch zeggen ze op de klantendienst ja het zal toch aan u liggen, want u connectie is in orde.. losers!
Bk op 29 januari 2007 om 15u55:
Ik had een gratis overstap van abonnement aangevraagd. (Ik was zelf niet thuis maar mijn ma wel, die wist van niks en ik had haar gezegd dat het gratis was, dat was me beloofd aan de telefoon met die "technische dienst")Ze hebben bij mij ongevraagd een hub en usb-to-lan stuk aangesmeerd en daar 50 het stuk voor gevraagd terwijl ze allebei aan 13€ op het net te vinden zijn en daarbovenop een uur werktijd en verplaatsing aangerekend. Kortom 250€ aangerekend, het gaat per domicilie bij ons. Maar niet met den dezen, ik ben naar de nationale ombudsdienst gestapt(gemaild) Echte gangsterpraktijken, proberen winst te slaan uit gratis verrcihtingen. Mail en eis je geld terug, ze moeten het leren!!!
http://www.mediateurtelecom...
Robin op 29 januari 2007 om 20u55:
Bk: die installateurs zijn zelfstandigen; ik denk dat die installateur u dat dus aangesmeerd heeft. Bij mijn tante is het gelijkaardige gebeurd, maar dan met een power-over-ethernet-kit.
Robke - Weblog - Dag van de Download op 16 december 2007 om 23u50:
[...] zo geëvolueerd dat de bandbreedtelimiet redelijk kostelijk begon te worden. Na heel wat andere problemen was ik het beu, en ben ik overgestapt naar een alternatieve provider. Dat ik nu nog altijd bij die [...]
OMG op 27 januari 2008 om 23u07:
LOL
Een jaar later zal ik maar wat typen.
TN suckt een pak. Zit op smallband, pffff, zoals elke maand.
12GB up/dl limiet wow, screw da. en daarvoor 43Euro betalen.
Kijk naar onze buurlanden!!!!!!! 25Euro en ongelimieteerd!!!
en tegen 20MB das pas WAT.
Alle grtz
Kdenk dat ik ga overstappe naar ADSL!
Robin op 13 februari 2008 om 16u16:
Vier jaar later, bedoel je.
doudelet op 19 februari 2008 om 11u16:
Halle, 18 februari 2008
Geachte heer,
Met dit schrijven zou ik u willen meedelen dat u werknemer, de heer Johan Verbrugge, die gisteren bij ons langs kwam om onze aansluiting na te kijken, een ontzettend beleefde, zeer vriendelijke en behulpzame heer is. De heer J. Verbrugge is zeker een grote aanwinst voor u bedrijf. Door hem hebben we ervaren welke service u, Telenet, biedt.
Daarom zou ik u beleefd willen vragen hem dit mee te delen en hem nogmaals te bedanken.
Dank.
Hoogachtend,
Jean Doudelet
Edingensesteenweg 30
1500 Halle